Quel responsable CRM n'a jamais rencontré cette statistique : pour chaque client qui contacte une entreprise pour se plaindre, 26 autres se taisent et ne donnent simplement plus de nouvelles ? Si les entreprises vivent souvent mal le fait de recevoir un avis négatif,...

" Et si les clients décidaient de tout ? Prestations sur mesure, ultra personnalisation, livraison à domicile... De la conception des produits au service après-vente, les industriels cherchent aujourd'hui, plus qu'hier, à satisfaire les consommateurs. Une obsession...

Première condamnation en France pour un client qui a écrit un faux avis malveillant : son amende est de 2500€ + 5000€ de frais pour le tribunal. " Un internaute a été condamné par le Tribunal de grande instance de Dijon pour avoir...